客户的事无小事 ——襄阳联通VIP客户经理陈丽解决客户“后顾之忧”

15年坚守全心全意为客户服务的初心，用爱和付出诠释高品质服务精神，她是客户的挚友和家人，遇到任何紧急问题，客户第一时间想到找她解决，她就是襄阳联通VIP客户经理陈丽。

这天临近下班，陈丽接到一位客户来电，告知自己在外地出差，家里老人手机出现故障，一直联系不上。客户非常着急，说老人年纪大了，听力也不是太好，现在一个人在家，拜托陈丽送一部老年机过去。

她首先核查系统数据，确认老人电话号码为正常服务状态，接着尝试拨打该号码，系统提示关机。深知通信工具对于一位独居老人是何等重要，陈丽没有丝毫犹豫，立即询问客户住址，火速赶往老人家中。

“咚咚咚”、“咚咚咚”

连续敲了好久，大门才缓缓打开，一张慈祥的面容映入眼帘。

“姑娘，你找谁？”老人询问着，陈丽靠近老人，特意提高音量告知了来意。

进门后，陈丽发现老人手机已无法开机，立即将电话卡取出、插入带来的新手机中。想着远在外地的客户还挂念着自己的母亲，陈丽立刻拨通了客户电话报平安。

随后她细心的为老人介绍手机操作，并将电话本导入，设置好常用联系人。得知老人经常独自在家，便将自己的联系方式也存入通讯录中，同时设置了快捷拨号，“以后您遇到任何问题和困难，都可以直接联系我”。

老人拉着她的手，不停的道谢：“姑娘，真是太感谢你了！我和孩子都已经用了十几年的联通号码，你们的服务细致又周到，对客户像家人一样关爱，我们用着舒心呀！