欧莱雅“撒券补偿”，评论区炸锅：我要这券有何用？消保委回应

这几天，美妆品牌欧莱雅发售的一款面膜，因为在一些电商主播直播间的预售价比“双十一”当天现货价贵出不少，引发消费者不满。昨天晚间，欧莱雅通过官方微博表示，将给相关用户赔偿优惠券。对于这样的“售后方案”，消费者是否买账？

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欧莱雅在官方微博发布的声明中表示，将为预售期间购买相关面膜产品的消费者，根据订单金额不同，补偿200元或100元优惠券，并赠送会员资格。具体领取细则在5日内公布。消息一出，在评论区有网友留言：“我要你的券有什么用？还指望我再买吗？”；也有部分网友表示，“200元无门槛的券不是挺好的吗，挺有诚意的。”还有的网友对处理结果中没有包含退差价的方式，表达了失望的情绪。

浙江省消费者权益保护委员会投诉与法务部主任 马杰：优惠券需要消费者再次选择欧莱雅的商品去购买，“双十一”期间消费者可能已经囤积了一年或者长时间所需的产品，你再叫他购买，难道不怕过期？消费者更希望的是直接退还差价，这样会更接近消费者的预期。

专家表示，如果消费者对商家提出的解决方案不能接受，可以继续通过消协等相关机构投诉，或就商家涉嫌的违法行为进行起诉。

记者了解到，此次欧莱雅“同款不同价”风波的焦点主要在于，官方在营销文案中提到预售价为“最大力度”，而事实上直接购买的价格却比预售价更便宜。法律专业人士指出这涉嫌虚假宣传、不正当竞争等违法行为。

浙江省消费者权益保护委员会投诉与法务部主任 马杰：一味地利用现在的价格宣传或者营销规则来吸引消费者，让消费者当“福尔摩斯”或者用计算器才能找到最优惠的下单方式，让消费者心累心寒的企业最终也不会被消费者所选择和信任。